Iliad est un groupe de télécommunications français, notamment propriétaire de la marque Free. Free gère les offres et la relation abonnés (mobile, internet), tandis que Protelco, filiale du groupe, assure les activités techniques de terrain, comme l’installation et la maintenance.
Le groupe Iliad est actuellement engagé dans une phase de restructuration organisée autour de grandes entités, avec pour objectif de répondre aux enjeux économiques, techniques et sociaux.
L’assistance aux abonnés repose aujourd’hui sur des centres de relation à distance et des équipes de terrain, notamment porté par Protelco avec plus de 2 400 salariés, afin d’assurer un service de proximité.
La direction souhaite désormais regrouper ces activités au sein d’une structure unique pour simplifier l’organisation, de fluidifier les interactions entre les équipes et harmoniser les pratiques à l’échelle nationale.
Cette transformation intervient dans un contexte où la qualité du service repose fortement sur l’expertise des salariés, leur maîtrise des outils et leur capacité à s’adapter à des situations variées, soulevant des enjeux majeurs en matière d’organisation du travail, de reconnaissance des compétences et de prise en compte des réalités de terrain.
Concrètement, cette évolution peut avoir des impacts significatifs sur le quotidien des salariés : évolution des missions, modification des repères professionnels, nouvelles modalités de collaboration. Elle peut également générer des tensions si les contraintes du terrain ne sont pas suffisamment intégrées.
Dans ce contexte, les élus de la CFTC ont un rôle central : veiller à des conditions de travail soutenables, à la reconnaissance des spécificités métiers et à la sécurisation des parcours.
L’enjeu est aussi de porter des mesures concrètes sur l’organisation du travail (charge, responsabilités, moyens), au-delà de l’accompagnement individuel, afin de garantir une transformation équilibrée et durable.
Les instances représentatives du personnel se composent de trois CSE, d’un Comité de Groupe France et d’un Comité d’Entreprise Européen. La CFTC est présente dans deux CSE sur trois, ainsi qu’au Comité de Groupe et au niveau européen, lui permettant de porter la voix des salariés à tous les niveaux stratégiques.
Chez Protelco, la CFTC est une organisation syndicale majeure avec une représentativité proche de 42,8 % et assure le pilotage du CSE. Antonio Fernandes en est le secrétaire, également l’un des trois délégués syndicaux (DS) de la structure et membre du Conseil du syndicat IDF Télécom CFTC. Il participe régulièrement aux réunions mensuelles du secteur Télécom de la fédération Media+.
Les élus et DS sont fortement mobilisés sur le terrain, notamment en Île-de-France, à Marseille et à Bordeaux.
« Mon objectif est de fédérer toutes nos énergies pour assurer le développement de la CFTC dans le groupe Free », affirme Antonio Fernandes.
Dans une démarche fidèle à ses valeurs, constructive et réformiste, la CFTC est entendue par la Direction. Dans le cadre de la NAO, les revendications portent sur les salaires et les conditions de travail.
Chez Protelco et Iliad, les augmentations autour de 1 % restent insuffisantes et creusent des écarts avec le secteur télécom. Des salaires fixes proches du SMIC renforcent la dépendance au variable, pénalisant notamment les salariés en arrêt maladie.
La suppression du télétravail dans de nombreuses entités complique également les conditions de travail, surtout le week-end et sur des sites isolés. Malgré certaines avancées (transport, carburant), les salaires et le télétravail restent les principaux points noirs.
Antonio Fernandes
